Tizenegyedszer a kiváló kiszolgálás élén – A Provident a legjobb nagyvállalat a személyes ügyfélkiszolgálásban

A Provident Pénzügyi Zrt. 2025-ben immár tizenegyedik alkalommal bizonyított a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban versenyen”, elnyerve a nagyvállalati kategória személyes ügyfélkiszolgálás díját. Ez az elismerés ismételten megerősíti a vállalat elkötelezettségét a kiemelkedő ügyfélélmény iránt, amely az évek során a Provident egyik legfontosabb értékévé vált. A díj elnyerésének hátterében a kemény munka, a folyamatos fejlesztés és a munkatársak elhivatottsága áll.

A Provident nemcsak a személyes ügyfélkiszolgálásban ért el kimagasló eredményt, hanem a telefonos ügyfélkiszolgálás terén is kiemelkedően teljesített, megszerezve a kategória második helyét. Ez az eredmény is azt mutatja, hogy a vállalat minden csatornán elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett.

Az ismételt siker kapcsán Boczán Viktorral, a Provident vezérigazgatójával és Károly Balázzsal, a Társaság kereskedelmi és ügyfélkapcsolati igazgatójával beszélgettünk a díj jelentőségéről és a jövőbeli tervekről.

1. Hogyan értékelik a Provident Pénzügyi Zrt. által elnyert díjakat, és milyen hatással vannak ezek a vállalat hírnevére és ügyfélkapcsolataira?

Boczán Viktor: A díjak visszajelzést adnak arról, hogy jól végezzük a munkánkat, és megerősítik, hogy az ügyfelek elégedettsége mindig az első számú prioritásunk. Azonban a legfontosabb számunkra, hogy kollégáink elhivatottsága és elkötelezettsége a mindennapi munkánk alapját képezi. A személyes ügyfélkiszolgálási díj elnyerése is azt tükrözi, hogy munkatársaink valóban elkötelezettek, hogy a legjobb kiszolgálást adják az ügyfeleknek, és mindent megtesznek annak érdekében, hogy minden egyes interakció tökéletes élményt nyújtson a számukra. Emellett büszkeséggel tölt el minket az is, hogy telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában második helyezést értünk el, ami jó visszaigazolás arra, hogy ügyfeleink a call centeres kollégáink munkáját is nagyra értékelik. 

Károly Balázs: Büszkék vagyunk a díjakra, hiszen ezek bizonyítják és elismerik munkatársaink elkötelezettségét az ügyfélközpontú szolgáltatások iránt. Ezek az elismerések nemcsak erősítik a vállalat pozícióját, hanem még inkább motiválják a csapatunkat, hogy minden nap a legjobbat nyújtsuk az ügyfeleknek. Ezúton is gratulálok a munkatársaimnak a kiemelkedő teljesítményhez!

2. Milyen szerepet játszik a próbavásárlás és az ügyfélmegkérdezés a szolgáltatások fejlesztésében, és hogyan használják fel ezeket a visszajelzéseket a Providentnél?

Boczán Viktor: A próbavásárlások és az ügyfélmegkérdezések segítenek abban, hogy folyamatosan javítsuk szolgáltatásaink minőségét. Ezek a visszajelzések alapvetőek a fejlődésünkhöz, hiszen a próbavásárlás során tapasztaltak, valamint az ügyfelek igényeinek megfelelően alakítjuk ki, illetve fejlesztjük a szolgáltatásokat. A folyamatos visszajelzések segítenek abban, hogy a lehető legpontosabban reagáljunk a változó igényekre.

Károly Balázs: A próbavásárlások és az ügyfélmegkérdezések rendkívül fontos eszközei annak, hogy finomhangoljuk a szolgáltatásainkat. Az ügyfeleink véleménye alapvetően meghatározza, hogyan formáljuk a jövőbeli szolgáltatásainkat, és hogyan biztosítjuk, hogy azok mindig megfeleljenek a legmagasabb elvárásoknak.

3. Hogyan készítik fel a kollégákat az ügyfélkiszolgálásra, és milyen programokat alkalmaznak ennek érdekében?

Boczán Viktor: A „Gondolkozz Ügyfélként” programunk segítségével vizsgáljuk és fejlesztjük az értékesítési folyamatainkat. Folyamatosan mérjük és javítjuk az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát, hogy valóban tökéletes ügyfélélményt tudjunk nyújtani. Nagy büszkeség számunkra, hogy kollégáink – köztük 26 személyes és 23 call center operátor munkatársunk – 100%-os teljesítményt nyújtottak, ami kiemelkedő eredmény. Ők a vállalat büszkeségei.

4. Milyen terveik vannak a jövőre nézve, és hogyan kívánják tovább javítani a szolgáltatásaikat?

Boczán Viktor: Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat, hogy az ügyfeleinknek mindig a legjobb élményt nyújtsuk. Azonban a legfontosabb számunkra, hogy mindezt az emberek, a kollégáink és az ügyfeleink érdekében tegyük. Hiszünk abban, hogy a siker alapja az emberi kapcsolatokban rejlik – legyen szó a munkatársainkról vagy az ügyfeleinkről. Ezért folyamatosan arra törekszünk, hogy támogassuk kollégáinkat abban, hogy fejlődjenek, és ezáltal az ügyfelek mindig a legszemélyreszabottabb és szolgáltatást kapják.